“你好，我的醫(yī)保中斷兩個(gè)月了，能不能補(bǔ)繳？”“我戶口在蒼南，可以在余姚參加新年度醫(yī)保嗎？”“家人要去上海看病，是不是要先備案才能報(bào)銷？”昨天上午，在市政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)療保障服務(wù)區(qū)，前來咨詢辦理業(yè)務(wù)的市民絡(luò)繹不絕。工作人員將他們有序引導(dǎo)至“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體驗(yàn)區(qū)，一對(duì)一提供自助服務(wù)指導(dǎo)。

“這個(gè)體驗(yàn)區(qū)主要辦理基本醫(yī)保參保類相關(guān)業(yè)務(wù)。工作人員會(huì)為經(jīng)辦人代辦幫辦，指導(dǎo)他們熟悉業(yè)務(wù)流程，這樣后續(xù)也可以通過PC端、手機(jī)端線上操作，就不用再跑一趟了。”市政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保局窗口工作人員黃錦銘介紹。自2021年6月入職至今，黃錦銘見證了我市政務(wù)服務(wù)日趨標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化的過程。“以前一項(xiàng)業(yè)務(wù)的平均辦理時(shí)間在10分鐘以上，現(xiàn)在經(jīng)辦人在智慧大廳自助辦理，只要3分鐘就能搞定了。”

近年來，市政務(wù)辦持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，提升“網(wǎng)上辦”“掌上辦”效率；積極探索“智能審核”“電子印章”“電子證照”等技術(shù)，定制“菜單式”導(dǎo)辦指引，實(shí)現(xiàn)全程無紙化申報(bào)，用心用情用力建設(shè)數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景，把政務(wù)服務(wù)中心打造成了溫暖的“政府之窗”和“百姓之家”。

在24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體驗(yàn)區(qū)、政務(wù)服務(wù)綜合受理區(qū)和后臺(tái)集中審批協(xié)同中心“三區(qū)一中心”融合布局的基礎(chǔ)上，市政務(wù)辦深化“智能導(dǎo)服、受辦分離、線上線下融合”模式，高效利用浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“浙里辦”App等數(shù)字化平臺(tái)，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力。目前，全市線上線下“一網(wǎng)通辦率”達(dá)99.91%。

“今日取號(hào)1321人，等待人數(shù)55人，其中不動(dòng)產(chǎn)登記等待9人、水電氣等待1人……”在市政務(wù)服務(wù)中心大廳，一塊巨大的顯示屏正實(shí)時(shí)更新著全市一體化政務(wù)服務(wù)運(yùn)行情況，人流量、取號(hào)排隊(duì)數(shù)、每月辦件趨勢(shì)等信息一目了然。今年1月至今，政務(wù)服務(wù)滿意率達(dá)99.99%。

作為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)智慧化改造的重點(diǎn)內(nèi)容之一，市政務(wù)辦充分利用智慧大屏提高人流檢測(cè)、數(shù)據(jù)管理等功能模塊利用率，加快形成即時(shí)感知、科學(xué)決策、主動(dòng)服務(wù)、高效運(yùn)行、智能監(jiān)管的智慧政務(wù)服務(wù)體系，切實(shí)將市政務(wù)服務(wù)中心打造成為群眾對(duì)美好生活向往需求的感知窗口、便民利企的服務(wù)窗口和“整體智治”現(xiàn)代政府的展示窗口。

在此基礎(chǔ)上，市政務(wù)辦不斷拓展平臺(tái)應(yīng)用，通過優(yōu)化辦事前端服務(wù)、提升辦事中端體驗(yàn)、加強(qiáng)事后改進(jìn)和評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用等舉措，全面提升政務(wù)服務(wù)效能。工作人員將高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和“一件事”服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程、辦理時(shí)限、申請(qǐng)材料等以二維碼形式“一碼融合”，使線上流程引導(dǎo)、語(yǔ)音播報(bào)和交互咨詢成為現(xiàn)實(shí)。2022年，市政務(wù)服務(wù)中心在寧波市率先上線數(shù)字化導(dǎo)服平臺(tái)，截至目前，166項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的累計(jì)咨詢量已超過5萬人次。

與此同時(shí)，市政務(wù)辦著力規(guī)范建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，在市政務(wù)服務(wù)中心、稅務(wù)分中心、新城市社區(qū)等15個(gè)點(diǎn)位開展市、鎮(zhèn)、村三級(jí)24小時(shí)自助服務(wù)，會(huì)同中國(guó)人民銀行余姚支行新增24個(gè)“政銀合作”通辦網(wǎng)點(diǎn)，為企業(yè)群眾生活辦事提供便利。此外，該辦還著力構(gòu)建“15分鐘”辦事圈，引導(dǎo)政務(wù)服務(wù)從網(wǎng)上、掌上“可辦、易辦”向“智辦、快辦”轉(zhuǎn)變。

壓縮的是時(shí)間、簡(jiǎn)化的是流程，減少的是材料、優(yōu)化的是服務(wù)。眼下，一個(gè)集綜合服務(wù)、中介服務(wù)、項(xiàng)目服務(wù)、法治服務(wù)、人才服務(wù)等于一體的線下企業(yè)綜合服務(wù)中心和線上平臺(tái)正在加緊建設(shè)。該中心依托“浙里辦”平臺(tái)和實(shí)體化大廳，運(yùn)用數(shù)字化手段整合全市涉企服務(wù)應(yīng)用。平臺(tái)投用后，將進(jìn)一步推動(dòng)基本政務(wù)服務(wù)向增值化政務(wù)服務(wù)邁進(jìn)。